Las reclamaciones o quejas son una oportunidad para la empresa de transporte de:
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Las reclamaciones requieren que la empresa de transportes:
RESPUESTA: B
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según la Norma UNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO
¿Cuál es uno de los momentos en el que los clientes muestran su desacuerdo con el servicio de transportes recibido?
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según la Norma UNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO
De las siguientes opciones, ¿cuál no es un criterio correcto para atender a un cliente que presenta una reclamación?
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Las empresas de transporte de viajeros obligadas a disponer de libro de reclamaciones han de tenerlo a disposición de los viajeros:
RESPUESTA: C
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 3
Referencia Doctrinal:
La presentación de la queja de un cliente requiere por parte de la empresa:
RESPUESTA: C
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
El conductor del autocar que haga transporte nacional debe anotar en la hoja de ruta:
RESPUESTA: C
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 2
Referencia Doctrinal:
¿Deben llevar hoja de ruta todos los autobuses que hagan transporte nacional?
RESPUESTA: C
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 1
Referencia Doctrinal:
¿Deben llevar los autobuses un libro de reclamaciones a bordo?
RESPUESTA: D
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 3
Referencia Doctrinal:
¿Para qué transportes de viajeros de ámbito nacional se exige hoja de ruta a bordo del autocar?
RESPUESTA: B
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 1
Referencia Doctrinal:
¿Cuál es la principal característica de un cliente ofensivo?
RESPUESTA: C
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal:
¿Se debe anotar en la hoja de ruta de un transporte nacional el número de expediciones realizadas?
RESPUESTA: C
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 2
Referencia Doctrinal:
¿Para qué transportes de viajeros de ámbito nacional se exige hoja de ruta a bordo del autocar?
RESPUESTA: D
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 1
Referencia Doctrinal:
El transportista de viajeros en autobús de ámbito nacional está obligado a conservar las hojas de ruta:
RESPUESTA: A
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 1
Referencia Doctrinal:
¿Qué datos referidos al contratante de un servicio de transporte de viajeros en autobús de ámbito nacional se deben anotar en la hoja de ruta?
RESPUESTA: D
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 2
Referencia Doctrinal:
¿Qué datos referidos al conductor de un servicio de transporte de viajeros en autobús de ámbito nacional se deben anotar en la hoja de ruta?
RESPUESTA: D
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 2
Referencia Doctrinal:
La hoja de ruta de un transporte de viajeros en autobús de ámbito nacional:
RESPUESTA: C
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 2
Referencia Doctrinal:
En un proceso de comunicación, el receptor es:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
En un proceso de comunicación, el código es:
RESPUESTA: C
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
Entre las barreras de tipo personal en la comunicación está:
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
Entre las barreras de tipo semántico en la comunicación está:
RESPUESTA: C
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
Las barreras de tipo físico en la comunicación:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
Una ventaja de la comunicación escrita respecto de la verbal es:
RESPUESTA: B
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
¿Qué tipo de gesticulaciones se consideran comunicación no verbal?
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
La comunicación verbal hace referencia a:
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
Un mensaje de carácter no verbal:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Habilidades comerciales. Junta de Andalucía
¿Cuántas copias debe tener la hoja de reclamaciones utilizada en un transporte regular de uso general en autobús?
RESPUESTA: B
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 3
Referencia Doctrinal:
Para poder diligenciar un segundo libro de reclamaciones las empresas de transporte en autobús deben:
RESPUESTA: A
NORMA: OM FOM/1230/2013 Art. 3
Referencia Doctrinal:
¿Qué empresas están obligadas a tener una aplicación informática para presentación de reclamaciones por vía electrónica?
RESPUESTA: D
NORMA: RD 1211/1990 89
Referencia Doctrinal:
Las reclamaciones presentadas por vía electrónica en un transporte regular de uso general:
RESPUESTA: D
NORMA: Resolución D.G. Transporte Terrestre 24/07/2020 Primero
Referencia Doctrinal:
Como expresión de la posición de un cliente, una sugerencia es:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Como expresión de la posición de un cliente, una reclamación es:
RESPUESTA: B
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Para que la gestión de reclamaciones sea eficaz en una empresa:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
¿Cuál de los siguientes es un método habitual para dar a conocer el sistema de gestión de reclamaciones de la empresa?
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
En un sistema de gestión de reclamaciones:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
En un sistema de gestión de reclamaciones eficaz:
RESPUESTA: C
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Las reclamaciones presentadas por los clientes de una empresa de transporte:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera. Fundación CETMO; Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Los contratantes de un servicio de transporte escolar son para la empresa de transporte:
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según la Norma UNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera. Fundación CETMO
Un ejemplo de clientes externos indirectos de un transporte regular de uso general es:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según la Norma UNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera. Fundación CETMO
Es una función de los Servicios de Atención al Cliente de una empresa:
RESPUESTA: D
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
El Servicio de Atención al Cliente de una empresa:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO
Se recomienda que el Sistema de Garantías:
RESPUESTA: A
NORMA: Sin referencia
Referencia Doctrinal: Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera. Fundación CETMO