Viaje en barco

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Para salidas de puertos situados en la Unión Europea o en llegadas a un puerto de un Estado miembro si el operador del servicio es un transportista de la Unión Europea, o cruceros que salgan de puerto situado en la Unión Europea.

Cancelación, a elección del pasajero

  • El reembolso del billete en un plazo de siete días y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a su primer punto de partida.
  • El transporte, en condiciones similares, hasta su destino final, tan pronto como sea posible y sin coste adicional.

Retrasos

Más de 90 minutos en las salidas:

  • Reembolso o transporte en los mismos términos que en caso de cancelación.
  • Comida y bebida, en función del tiempo de espera.
  • Alojamiento a bordo o en tierra (limitado a 3 noches a 80 euros/noche) si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Más de 1 hora en las llegadas:

  • Indemnización -salvo que el retraso se deba a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural-. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del billete.

Si su movilidad es reducida, además

  • Asistencia gratuita tanto para embarcar, desembarcar y hacer transbordo como a bordo y en el puerto.
  • Si se tienen necesidades especiales de alojamiento, asiento, asistencia o necesita llevar consigo aparatos médicos, se ha de informar al vendedor de billetes al hacer la reserva.
  • El transportista puede pedir que le acompañe otra persona si es necesario por motivos de seguridad o debido a las características de la infraestructura del buque o del puerto. Este acompañante viajará gratuitamente.
  • Indemnización por pérdida o daños a la silla de ruedas u otros equipos de movilidad que cubrirá el precio íntegro de su reparación o sustitución.

Reclamaciones relacionadas con

  • Retrasos o cancelaciones: ante el transportista.
  • Condiciones de acceso y asistencia en las terminales portuarias: a Puertos del Estado.
    e-mail: pasajeros@puertos.es
    Web: www.puertos.es
  • Seguridad de los barcos: Dirección General de la Marina Mercante. C/ Ruiz de Alarcón, 1, 28071 Madrid.

 

 

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