Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
El modelo de calidad según EN-UNE 13816
Índice
- ¿Por qué una norma específica sobre calidad en pasajeros?
- Modelos explicativos de la Satisfacción del Cliente
- El modelo UNE-EN 13816: el Ciclo de la Calidad
- Cómo establecer la calidad objetivo
- El Sistema de Gestión de la Calidad según UNE-EN 13816
- ¿Certificación según ISO 9001:2000 ó según UNE-EN 13816?
- ¿Quién es responsable de la calidad del servicio?
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