Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
Orientación al cliente
Índice
- ¿Quién es cliente, usuario,… del servicio de transporte?
- ¿De qué depende la satisfacción del pasajero?
- ¿Cómo determinar las características del servicio?
- ¿Todas las características contribuyen por igual?
- ¿Por qué es importante cuidar la actuación sobre los estímulos?
- ¿Por qué es importante gestionar la comunicación?
- ¿Por qué es importante la gestión de las quejas?
- Indicadores de gestión de la calidad orientados al cliente
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